お知らせ

当店をご利用いただく際によく寄せられるご質問をまとめました。

こちらにないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

※随時更新（最終更新2025.6）

1. 注文について

Q. 注文の確認メールが届きません。
A.ご注文後、【[email protected]】より自動メールをお送りしています。

迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

携帯メールをご利用の場合、受信拒否されることがありますので、
【[email protected]】をアドレス指定受信、または【thebase.in】をドメイン指定受信にご設定ください。

Q. 注文後のキャンセルや変更はできますか？
A. キャンセルは発送前であれば可能です。お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文内容の変更はシステム上できかねますので、一度キャンセル後、あらためてご注文をお願いいたします。

2. お支払いについて

Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード、コンビニ決済、銀行振込（前払い）、あと払い（PayID）、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalがご利用いただけます。

銀行振込はBASEの口座へのお支払いとなり、弊社では口座情報を確認できません。ご注文後のメールは削除せず大切に保管してください。

Q. 領収書の発行はできますか？
A. 領収書はセルフ発行となっております。

商品発送完了メールに記載のリンクからダウンロードをお願いします。

備考欄に「領収書希望」とご記入いただいても、個別対応は行っておりませんのでご了承ください。

3. 配送について

Q. 送料はいくらですか？
A. 日本国内全国一律500円です。海外への発送はEMS送料を基準に各エリアごとに設定しております。

Q. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
A. 正午までのご注文は当日発送、以降は翌日発送となります（佐川急便／兵庫県より発送）。

※お届け日は地域により異なります。

銀行振込の場合は、入金確認後にご注文確定となりますのでご注意ください。

4. 返品・交換について

Q. 商品のサイズ交換はできますか？
A. はい、初期不良やサイズが合わなかった場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ交換対応いたします。

＜交換条件＞
・商品タグ（下げ札）がすべてついたままの状態であること
・未開封・未使用品であること（試着程度は問題ありません）
・交換にかかる片道の送料はお客様ご負担となり、返送時の送料は弊社で負担いたします
・ご連絡後1週間以内に倉庫に交換品が届かない場合、確保していた交換品は在庫に戻り、その後の交換はお受けできません
・倉庫での検品にて条件を満たさないと判断された場合、交換はできません

Q. 商品の返品はできますか？

A. 初期不良やサイズが合わなかった場合、商品到着後7日以内にご連絡いただければ返品対応いたします。

＜返品条件＞
・商品タグ（下げ札）がすべてついたままの状態であること
・未開封・未使用品であること（試着程度は問題ありません）
・返送料はお客様ご負担となり、普通郵便やレターパックでの返送はご遠慮ください
・倉庫での検品にて条件を満たさないと判断された場合、返金はできません
・返金の際は振込手数料145円を差し引かせていただきます

5. ギフトについて

Q. ギフトラッピングはできますか？
A. ギフトラッピングは商品ページのギフトオプションからお選びください。